정보기술의 샘터........о♡/서비스 혁신 (60) 썸네일형 리스트형 서비스산업 선진화, IT가 답이다 서비스산업 발전이 더디다. 답답하기까지 하다. 우리 서비스산업은 생산성, 부가가치 비중, 국내총생산(GDP) 기여율 모두 OECD 국가 중 최하위 수준이다. FTA 시대를 맞이하였으나 서비스수지 적자는 확대일로에 있고, 한정된 내수시장을 놓고 90%에 가까운 영세 사업자들 간에 경쟁이.. 서비스 품질의 측정 및 관리방법 BSC가 본격 도입되면서, CS관점의 평가 Tool과 평가방식에 대한 관심도가 증가하고 있다. 객관성이 확보된 CS지표 들이 궁극적으로 재무적 지표의 향상에도 기여할 수 있으므로 과학적이고 객관적인 서비스 품질의 측정이 중요하다. 서비스 품질의 측정 및 관리방법 이혁수 주간경제 536호1999.9.15 서비스도.. 서비스 품질 측정 모형 : SERVQUAL과 SERVPERF 모형의 비교 서비스 품질 측정 모형 : SERVQUAL과 SERVPERF 모형의 비교 1. 서비스 품질의 정의 Lewis와 Booms(1983)은 서비스 품질이란 인도된 서비스 수준이 고객의 기대(expectation)와 얼마나 잘 일치하는가의 척도(measure)라고 정의하였으며, Grönroos(1984)는 서비스 품질은 소비자의 지각된 서비스와 기대한 서비스의 비교평가.. 서비스 마케팅 믹스 : 7P 서비스 마케팅 믹스 : 7P 마케팅 목표를 달성하기 위하여 이용할 수 있는 수단들의 묶음을 마케팅 믹스라고 하는 것처럼 서비스 마케팅 목표(매출액 증대, 이윤 증대, 고객만족도 제고 등)를 달성하기 위하여 이용할 수 있는 수단들의 묶음을 서비스 마케팅 믹스라고 한다. 마케팅 믹스는 통산 4P(PRODUCT, .. 인터넷 서비스와 판매의 접근성(분리성) 차이 Managing Inseparability 불가분성(분리할 수 없음)의 관리 Inseparability reflects the simultaneity of service production and consumption. 불가분성은 서비스 생산과 소비의 동시성을 반영한다. Inseparability also as a shared experience in which, in many cases, the producer and the consumer both have to be present in order for the transaction to be completed. 불가.. 비즈니스 서비스와 프로세스 중심의 통합 김행열 | 한국오라클 오늘날 모든 기업은 기존 비즈니스의 운영 및 변화관리, 신규 비즈니스로의 확장, 기업 내/외부의 업무 프로세스의 통합 등 복잡한 문제를 적극적으로 해결하기 위해 비즈니스 프로세스 아키텍처를 구축해야 한 다. 비즈니스 프로세스 아키텍처의 개념을 정리하고, 이를 구현하는.. 유망서비스분야 일자리창출 본격 추진 보도일시 2010. 4. 8(목) 12:00 배포일시 2010. 4. 8(목) 09:00 담당부서 기획재정부 서비스경제과 문화체육관광부 문화산업정책과 지식경제부 전자정보산업과 방송통신위원회 정책총괄과 미래기획위원회 문화미디어국 담당과장 양충모 과장(2150-4610) 김철민 과장(3704-9611) 조영신 과장(2110-5671) 양환정 과장(750-.. Definition of Service Science The America Competes Act ('07.8), H.R. 2272, Definition of Service Science "서비스 사이언스"라는 용어는, 조직이 고개과 주주를 위한 가치를 창조하는 방법에 있어, 여러 학문영역들이 고립되어서는 이루어질 수 없었던 혁신을 장려하기 위해, 컴퓨터 사이언스, 오퍼레이션 리서치(OR), 산업공학, 경영전략, 경영과학, .. IT Paradox 1. 지식 정보의 패러독스 수 많은 데이터를 생산해 내는 현대 기업에서는 오히려 이를 분석하고 분류하는 전문가를 필요로 해서, 그로 인한 더욱 많은 비용이 발생된다. 2. 복잡성의 패러독스 컴퓨터의 기술이 빠르게 발전할 수록 높은 IT 투자로 인해 생산성은 되레 하락한다. 3. 연락 가능성의 패러독.. QoS QoS 위키백과 ― 우리 모두의 백과사전. 이동: 둘러보기, 찾기 QoS(Quality of Service)는 다른 응용 프로그램, 사용자, 데이터 흐름의 우선 순위를 정하거나 데이트 전송에 특정 수준의 성능을 보장하기 위한 능력을 말한다. 이를 굳이 한국말로 번역하여 말하자면, "통신 서비스 품질"라고 할 수 있지만 대한민.. Service Process Matrix Service Process Matrix The Service Process Matrix is a classification matrix of service industry firms based on the characteristics of the individual firm's service processes. The matrix was derived by Roger Schmenner and first appeared in 1986. Although considerably different, the Service Process Matrix can be seen somewhat as a service industry version of Wheelwright and Hayes' Product-Proces.. 서비스 산업과 연구개발과의 만남(광주청) <광주전남지방중소기업청 심상진> 21세기에 들어서면서 산업의 고도화에 따라 세계적으로 지식 서비스 산업이 활성화되고 있으며 우리나라 역시 3차 산업인 지식 서비스 산업이 활성화되고 있는 추세입니다. 이러한 지식 서비스 산업은 고용 비중에서 제조업과 비교할 때 3.8배 더 높으며 부가가.. 융합서비스가 곧 경쟁력 융합서비스가 곧 경쟁력 최경섭 기자 kschoi@dt.co.kr | 입력: 2008-03-03 16:12 "변하지 않으면 현상유지도 어렵다" KTㆍSKT는 물론 후발업체도 잰걸음 MVNO, 통신시장 전반에 새바람 기대 도시는 물론 전국 농어촌 구석구석 들어간 초고속인터넷은 우리경제에 새로운 성장동력을 제시해 왔다. 우리 가정에 들어와.. 서비스 마케팅 믹스 : 7P 서비스 마케팅 믹스 : 7P 마케팅 목표를 달성하기 위하여 이용할 수 있는 수단들의 묶음을 마케팅 믹스라고 하는 것처럼 서비스 마케팅 목표( 매출액 증대, 이윤증대, 고객만족도 제고 등 )을 달성하기 위해서 이용할 수 있는 수단들의 묶음을 서비스 마케팅 믹스라고 한다. 마케팅 믹스는 통산 4P(PRODUCT,.. 소셜 네트워크 서비스의 가치 재발견 소셜 네트워크 서비스의 가치 재발견: Focus On Monetization 웹2.0이 한차례 광풍처럼 훑고 지나간 자리에 어느덧 국내외적으로 소셜 네트워크 서비스로 관심이 모아지고 있다. 이는 MySpace에 이어 Facebook의 놀라운 성장세에 기인하고 있지만, 해외 뿐만 아니라 국내에서도 미투데이, 플레이톡, 토시와 같은 .. Stage-Gate 프로세스의 기본 개념 Stage-Gate 프로세스의 기본 개념 Stage-Gate Process 란 성공적인 제품 개발을 목표로 아이디어 발의부터 출시까지의 제품 개발 전 과정을 관리하는 R&D 프로세스로서, 크게 Stage와 Gate로 구성된다. Stage는 R&D 활동이 수행되는 단계를 의미하며, Gate는 각 단계별 R&D 활동을 평가하고 중지·계속 등 의사 결정을 .. 이전 1 2 3 4 다음
