정보기술의 샘터........о♡/서비스 혁신 (60) 썸네일형 리스트형 서비스 품질 SERVQUAL 왜 서비스품질에 관심을 두어야 할까? 아직도 서비스품질이 낮다는데… 서비스란 무엇인가? - 서비스의 정의 - 서비스의 분류 - 서비스의 특성 서비스품질을 어떻게 정의할까? 서비스품질은 무엇으로 결정될까? 서비스품질은 측정할 수 있는가? - SERVQUAL은 서비스품질 측정 도구 - 서비스품질 격차모형 .. 서비스 청사진 방법론 슘페터의 창조적 파괴 슘페터의 창조적 파괴 2009/11/19 01:14 카를 마르크스가 망명지 런던에서 세상을 떠난 1883년,20세기를 대표하는 두 경제학자가 태어난다. 한 사람은 J. M. 케인즈 이고, 또 한 사람은 요제프 알로이스 슘페터이다. 어떤 의미에서 케인즈와 슘페터, 두사람은 퍽 대조적이다. 케인즈는 두말할 나위 없이 영국의 .. 해외시장 개척 한국기업의 해외진출 성공사례 1. “초코파이”의 중국진출 - (주) 동양제과 ○ 해외시장 진출 1990년대 중반부터 제과부문의 글로벌 비즈니스를 적극적으로 추진해 온 오리온그룹은 현재 동양제과를 중심으로 해외사업부문에서 괄목할만한 성과를 보이고 있다. 동양제과는 1995년 수출 1천만불 탑을 수.. 혁신 S커브로 살펴본 공중전화 사례 - 기존기술의 개선에 의한 성능향상 경제발전과 기술혁신 지원제도 경제발전과 기술혁신 2005/06/22 13:04 (1) 경제발전과 기술혁신 경제발전이란 경제활동의 질적 수준이 향상되고 양적규모가 추세적으로 확대되어 경제적 복지수준이 향상되는 현상을 의미한다. 경제발전을 촉진하는 요인에 대해서는 다양한 견해가 제시되어 왔지만, 가장 핵심적인 요인의 하나가 기술혁.. IDEO와 Innovation 작은 기업이든, 큰 기업이든, 경영자든 직원이든, 입에 달고 다니는, 입에 달고 다니지 않았다면 이제부터 입에 달고 다녀야 할 단어가 있다면, 바로 혁신(Innovation)이다. 하지만 말로만 떠들 뿐, 혁신을 어떻게 해야 하는지, 구체적인 방법을 알지 못한다. 무책임한 Consultant들은 통계와 도표로만 가득찬 .. [스크랩] 카노 분석(KANO MODEL) QFD를 통해 얻게 되는 요구품질은 모두가 대상 제품에 대한 고객의 Needs를 표현하고 있지만, 요구품질 가운데는 제품이 반드시 가지고 있어야 할 기본품질에 해당되는 것이 있는 반면, 한 제품의 Sales-Point를 형성시킬 수 있는 것도 포함이 되어있어 요구품질에는 여러가지 특성이 있음을 알 수 있다. 고.. SERVPERF(서비스 성과를 이용한 서비스 품질측정) SERVPERF(서비스 성과를 이용한 서비스 품질측정) 서비스 품질 제고를 통한 고객만족을 위해서는 정확한 서비스 품질의 측정이 선행되어야 한다 최근들어 서비스 산업의 비중이 증가하고 서비스 경쟁력을 통한 경쟁우위확보에 관심이 증대 되면서 서비스 품질 제고를 통한 고객만족에 많은 관심이 쏠리.. 서비스 품질 측정 모형 : SERVQUAL과 SERVPERF 모형의 비교 서비스 품질 측정 모형 : SERVQUAL과 SERVPERF 모형의 비교 1. 서비스 품질의 정의 Lewis와 Booms(1983)은 서비스 품질이란 인도된 서비스 수준이 고객의 기대(expectation)와 얼마나 잘 일치하는가의 척도(measure)라고 정의하였으며, Grönroos(1984)는 서비스 품질은 소비자의 지각된 서비스와 기대한 서비스의 비교평가.. 삼성네트웍스 삼성그룹 계열의 네트워크 기반 종합정보통신서비스 기업. 삼성네트웍스 주식회사는 1987년부터 정보통신사업에 진출(삼성SDS)한 기업이다. 국내 최초로 부가통신사업을 시작했다. 2001년 삼성네트웍스(주)로 사명을 변경하였다. 2004년 '글로벌 eCDN(Contents Delivery Network) 서비스'로 인해 국내 기업들의 해.. IDEO IDEO 극단적 취향을 가진 소비자 연구 IDEO는 매년 90여개의 신제품을 디자인하고 지금까지 3,000개 이상의 제품을 디자인한 기업이다. 단순한 디자인 기업으로 브랜드 파워를 가지고 있는 것이 아닌 '이노베이션'으로 표현되는 기업브랜드 파워를 가진 기업이다. IDEO의 탄생 1978년 데이비드 켈리는 첨단 기.. IDEO가 말하는 이노베이션의 창출 비결 IDEO가 말하는 이노베이션의 창출 비결 영국의 이코노미스트지가 “이노베이션은 현대의 다양한 경제권에 있어서 가장 중요한 요소로 자리잡고 있다.”라고 선언했다. 지금은 ‘이노베이션’이라고 하는 단어가 일본에도 상용되고 있지만, 수년 전만해도’ 이노베이션은 무엇인가’라는 질문을 하면.. 세계 휘어잡는 '국가대표' 첨단기술 10 세계 휘어잡는 '국가대표' 첨단기술 10 심해 1만1000m서 원유 캐는 드릴십 0.3㎜ 두께에 세라믹·금속 1000겹 쌓은 콘덴서 헬기보다 빠른 초고속 열차 우리나라를 대표할 만한 첨단기술이 있을까. 있다면 그 기술은 구체적으로 어떤 것일까. 우리는 ‘반도체 분야의 신소재를 새로 개발했다’는 식의 보도.. 삼성•LG, 美 모바일 DTV ‘점령’ 삼성•LG, 美 모바일 DTV ‘점령’ 양사 공동제안 기술 북미 표준채택 확정 막대한 로열티 기대…‘DTV 코리아’ 쾌거 2009년 10월 16일 (금) 21:25:28 박영주 기자 yjpak@cellular.co.kr 삼성•LG전자가 공동 제안한 북미식 모바일 디지털TV 기술이 북미의 기술 표준으로 공식 채택됐다. 향후 북미 방송국 대부분이 .. IDEO의 이노베이션: 디자인으로 프로세스를 바꾼다 IDEO의 이노베이션: 디자인으로 프로세스를 바꾼다 포스트에 가보시면 ABC뉴스의 20분짜리 동영상이 링크되어있는데요, 별생각없이 봤는데 아주 재미있었습니다. 혼자보기 아까워서, 퀵타임 코덱을 깔기 귀찮은 분들을 위해 스크린샷 + 코멘트로 해설해보았습니다. 간단한 사전설명을 드리자면, IDEO라.. 이전 1 2 3 4 다음
