미용실에 샐러드바, 심야 콜택시 서비스… '여심(女心) 잡기' 감동 마케팅

미용실에 샐러드바, 심야 콜택시 서비스… '여심(女心) 잡기' 감동 마케팅

유통·외식업계에서 까다로운 여성들의 취향에 맞추기 위한 세심하고 차별화된 서비스가 늘고 있다. 여성의 입장에서 불편한 점과 필요로 하는 점 등을 파악하고 보완하며 여성들의 '입소문'을 타기 위함이다. 특히 여성들을 주요 고객층으로 삼는 업체들은 이런 서비스에 더욱 신경 쓰고 있다.

20~30대 여성들을 주 고객으로 하는 요리주점 와라와라는 긴 머리카락이 불편한 여성들을 위해 머리끈을 제공하고 있다. 또 치마를 입은 고객들이 다리를 가리고 편히 앉을 수 있도록 무릎 담요를 준비해 놓고 늦은 시각 매장을 나서는 여성 고객을 위해서는 콜택시와 대리운전을 불러 주는 '안심 귀가 서비스'를 실시하고 있다. 카페루미는 공주룸·하트룸·큐트룸 등 독특한 주제의 방을 선택할 수 있는 카페로, 여성들이 독립된 공간에서 식사나 대화를 즐길 수 있도록 했다.

외모 관리에 민감한 여성들을 위해 미용업계도 시간을 단축하거나 퇴근 후 시간을 이용할 수 있는 서비스를 제공한다. 황후연은 야간 맞춤 피부관리 서비스를 제공하고 있다. 직장생활로 낮에 관리를 받지 못하는 여성 고객들이 퇴근한 이후인 밤 10시부터 오전 6시까지 '야간타임 관리'를 통해 평일에도 여유롭게 몸매관리를 받을 수 있도록 한 것. 리챠드 프로헤어는 점심시간이나 퇴근길에 짬을 내 머리를 하러 오는 고객을 위해 샐러드바를 운영하고 있다. 10여가지의 음료를 비롯해 샌드위치와 샐러드 등 먹을거리를 제공해 고객들이 머리를 하면서 식사까지 해결할 수 있다.

여성들이 포기할 수 없는 높은 굽의 구두는 오랜 시간 쇼핑을 할 때 피로감을 유발하기도 한다. 이에 따라 용산 아이파크몰은 불편한 신발을 신고 온 여성들이 매장 내에서는 편한 신발을 신고 쇼핑할 수 있도록 운동화를 빌려주는 '워킹슈즈 대여 서비스'를 실시하고 있다. 여름철 비 오는 날에는 '신발 건조 서비스'를 제공해 비로 구두를 망치지 않도록 하고 있다. BC카드는 향기에 민감한 여성들을 위해 카드에 향수를 뿌리면 향기가 2주 이상 지속되는 '향기카드'를 선보였다. 강남 세브란스 병원은 여성들을 대상으로 '발레주차 서비스'를 무료로 제공하고 있다.

와라와라 이홍기 부장은 "최근 여성들이 음식을 먹을 때나 쇼핑을 할 때 등 일상생활에서 자신의 스타일을 존중받기 원하는 경우가 늘어나고 있어 관련 업체들이 이들의 마음을 사로잡기 위한 다양한 서비스를 계속 늘리고 있다"고 말했다.


조선일보, 김진 기자 mozartin@chosun.com 2009.10.27