트위터, 새로운 마케팅 채널

트위터, 새로운 마케팅 채널

 

지난 5월, 김연아 선수가 마이크로 블로그인 “트위터” 에 가입했다는 기사가 전해지며 국내 네티즌의 트위터에 대한 관심과 참여가 기하급수적으로 늘어나게 됐다. 이에 따라 국내 네티즌의 트위터 가입 열풍도 거세어졌는데 2009년 10월 기준 트위터의 일평균 방문자수는 약 56,000명으로 지난 5월 대비 334% 증가했다. (자료 : 랭키닷컴)

<트위터_월간 일평균 방문자수>

트위터는 가입자들이 140자 이내의 글을 통해 자신의 생각이나 생활을 나누는 미니 블로그 공간을 제공하는 대표적인 소셜 네트워크 서비스다. 트위터의 열풍으로 국내 마이크로 블로그 수도 증가하고 있는데 NHN이 지난해 말 인수한 미투데이, SK텔레콤의 토씨 등은 국내 이용자들의 성향에 맞는 서비스로 빠르게 정착해가며 또 하나의 소통 도구로 자리잡고 있다. 기존 소셜 네트워크 서비스인 카페, 블로그, 미니홈피 등은 한 개의 컨텐츠를 작성할 때 시간과 노동력이 많이 소요되는 반면 마이크로 블로그는 이러한 번거로움이 없다. 넘쳐나는 온라인 상의 정보 홍수로 인해 지칠 대로 지친 네티즌들에게 140자의 단문 메시지는 오히려 신선하게 느껴졌을 것이다.

해외에서의 트위터 마케팅 성공 사례

타운하우스 호텔은 고객과의 커뮤니케이션 채널로 트위터를 활용하고 있다. 고객은 호텔 서비스에 대한 의견을 트위터를 통해 전달하고, 호텔 또한 공지사항 등을 트위터를 통해 전달하고 있다. 특이한 것은 아침식사나 저녁, 간식 등과 같은 호텔 안에서의 서비스를 트위터를 통해 주문받는다는 것이다. 물론 트위터의 실시간 메시지 전달 때문에 가능한 일이다.

IT 기업 중 트위터 마케팅을 활발히 전개하고 있는 것으로는 미국 컴퓨터 회사인 델이 손에 꼽힌다. 대부분의 기업에서 트위터를 홍보 또는 소통의 채널로 이용하는 것과 달리 델 컴퓨터는 상품 판매 채널로 활용하고 있다. 델 컴퓨터는 재고정리, 쿠폰 등 기타 할인 관련 프로모션을 트위터를 통해서 한다. 2007년 초창기에 일찌감치 트위터 마케팅에 뛰어든 델은 트위터를 통해 매일 신제품 정보에서부터 시작해, 트위터 사용자 전용 할인쿠폰에 이르기까지 유용한 정보들을 제공하면서 일찌감치 1만5000명이 넘는 ‘고정팬’을 확보했다.

이후 지난 2008년 12월 이들 트위터 고정팬들에게 델의 온라인 할인매장에서 최고 20%까지 싸게 컴퓨터를 구입할 수 있는 할인쿠폰을 나누어 준 결과, 보다 많은 수의 새로운 충성 고객층을 확보했을 뿐만 아니라 300만 달러 이상의 매출을 기록했다고 한다.

마케팅 툴로서의 마이크로 블로그

국내에서의 마이크로 블로그 서비스는 네티즌이 직접 이용하며 자연스럽게 관심을 가진 것이 아닌 앞서 언급한 것처럼 유명 스포츠 선수, 정치가 등이 참여하면서 급작스럽게 유행처럼 번져나갔다. 때문에 비교적 트위터 마케팅 성공 사례가 많은 해외와는 달리, 우리 나라에서는 아직 마케팅 툴로서의 정착은 여의치 않은 상황이다. 또한 트위터의 강점 중 하나가 빠른 소통을 위해 핸드폰 등의 컴퓨터가 아닌 다른 도구로 메시지를 주고 받을 수 있다는 것인데, 이 역시 문자 서비스를 유료로 사용하고 있는 국내 네티즌들에게는 적잖은 부담으로 작용할 수 밖에 없다. (참고로 한국과 달리 미국은 문자 서비스가 무료다.)

하지만 마이크로 블로그도 이전의 미니홈피, 블로그 등으로 이어지고 있는 우리 사회의 빠른 커뮤니케이션 채널 트렌드 변화처럼 마이크로 블로그 역시 소통의 필요성이 점점 더 중요해지고 있는 현대사회에서 그 영향력은 점차 확대될 것으로 전망된다.

 

출처 http://blog.hankyung.com/midas7